客户张昕表扬信

尊敬的嘉华国旅总经理张明先生：

您好。首先我代表我的老公及我们的父母向您表示衷心的感谢，感谢贵公司在处理旅游事件时的迅速和负责任，让我们带有瑕疵的旅程变成了难忘的旅游故事，也让我们期待跟随贵公司下次出行。

因为刚结婚不久，所以想和老公趁着端午假期出门走走。5月30日我们跟随嘉华国旅参加了完美云南双飞六日游，美丽的景色让我们流连忘返，但也发生了意想不到的事情。6月2号从酒店起床后，却发现手机、相机、手表及现金都不易而飞了，老公迅速意识到是有“飞毛贼”夜晚光顾了我们。随即报警、联系酒店、到公安机关做笔录等等，整整忙活一天。原来的旅行团早已按原定行程继续游玩，因为现金被盗，经商议后酒店当天赔付了3000元现金。旅行社为我们购买了前往昆明的火车票，接下来的一天因为心情不好就没有继续跟团游玩，6月4号跟团返回了济南。

我们小两口原本想等待公安机关进行处理，但年迈的父母听后比较激动，感觉旅行社应该给出相应的赔偿，起码要退回剩余的团费，于是来到嘉华国旅总部咨询协商。后来旅行社能给予的补偿是我们完全没有想到的，我们也很庆幸遇到如此负责任的旅行社。由于丢失的东西价值较大，经统计总金额有12640元，加上剩余团费2880元，共计15520元。为妥善起见，旅行社也咨询了省市旅游局及法律顾问，得出的结论是：此次事件为刑事案件，旅行社负责敦促当地警方尽快破案，但由于旅游产品存在一定瑕疵，可承担一定的赔偿责任。

说实话，我们对旅行社所处的角色非常理解，但是由于案件发生在云南，保险公司与酒店方面也不能给予明确的答复，作为普通游客只能通过旅行社来解决问题。但总经理张明却直接表示：承担游客全部损失，先行赔付游客补偿金。这让我们非常惊讶，贵社为了能让我们尽快从旅途的不愉快中解脱出来，将一份有可能永远找不回来的损失先赔付给我们，让我们看到了一家负责任的大旅行社的态度。据我了解，嘉华国旅是济南土生土长发展起来的大型旅游公司，在这次事件中让我看到了企业里流淌的朴实厚道的血液。在这里我再次代表我的家人向贵社表示诚挚的感谢，不管过去发生过什么，以后旅游我们还找嘉华。

2011.6.10 张昕