震惊！这是一家怎样的旅行社？

我们是一对刚结婚不久的小夫妻，原本想趁着端午假期出门走走，没曾想却留下这么个终生难忘的旅游故事。

旅游前查询了各大网站和报纸，经比对后选择了山东嘉华文化国际旅行社，一家将“做中国最负责任的旅游企业”定为企业愿景的旅行社。2011年5月30日，我和老公满心欢喜、充满憧憬的踏上了“完美云南双飞六日游”的旅程。不得不说，云南确实美丽，让我们有点流连忘返，直到6月1号晚下榻丽江某酒店。之前也听说过丽江地区由于外来人口较多，治安情况不是很好，却没想到自己这么倒霉。6月2号早上起床后，眼前的场景让我不知所措，我和老公带来的两部手机、相机、手表以及现金全部不翼而飞了。老公立即联系酒店并向当地警方报了案，经现场调查，确定是盗贼夜间撬窗入室盗窃，警方给我们做完笔录就离开了。我俩的心顿时凉了半截，现在已身无分文，而且折腾了半天，原来的旅游团早已按预定行程继续游览。怎么办？先和酒店协商，最终酒店赔付了我们3000元现金再没有别的表示。我们便联系随团的导游，旅行社为我们购买了6月2号晚上的火车奔赴昆明和旅行团会合。虽说还有两天的游玩时间，但我和老公再无任何心情游览，便选择在酒店休息，6月4号随团返回济南。

事情的大概就是这个样子，回到济南后我们小两口原本想等待公安机关进行处理，但是年迈的父母比较激动，感觉旅行社应该给予相应的赔偿。于是抱着试试看的态度6月6号来到嘉华国旅总部进行协商。当时接待我们的只有前台的一个值班人员，老人们的心当时就凉了半截。但是万万没想到的是，半个小时后，嘉华国旅国内中心经理、客服中心经理以及一位分管副总全部赶来，让我们很是感动。三位经理了解完情况后，便让我们回家等消息，当时心里还是没有着落。

关于这种情况我们也咨询了相关旅游部门和律师，他们给出的结论是旅行社负责敦促当地警方尽快破案，由于旅游产品存在瑕疵只负责一部分赔偿责任。当时老人们去嘉华国旅是想至少把剩余的团款退回来，这是旅行社应该做到的。我们在家等了三天，终于接到了嘉华国旅的电话，电话告诉我们：经嘉华国旅会议研究，总经理张明最终决定赔付游客全部损失，退还游客剩余团费。要知道这次丢失的物品经过统计价值12640元，剩余团费2880元，共计15520元。父亲当时就非常激动，甚至有些不太相信，这家旅行社这不是做赔钱的买卖吗？是不是骗我们啊？

6月9日，我们来到嘉华国旅总部，工作人员亲切的接待了我们，当他们把15520元现金抵到我手中的时候，我才相信这是真的。工作人员也转达了总经理张明的话，希望我们尽快从旅途的不愉快中走出来，相信旅游是一件美好的事情，在当地警方、酒店及保险公司方面没有任何答复的时候，嘉华国旅愿意赔偿全部损失。这是一家什么样的旅行社啊？那份损失有可能永远都找不回来了，其实旅行社也算这次事件的受害者啊。这让我想起了当时选择旅行社时看到的嘉华国旅的企业愿景，“做中国最负责任的旅游企业”，我相信他们真正做到了，他们没有吹牛说大话而是真正践行了承诺。一家负责任的大旅行社让我们看到了旅游的希望，也让我们对其更加信赖，我会告诉我的亲戚朋友这是一家怎样的旅行社，以后旅游我还会找嘉华。

最后，我代表我的家人向嘉华国旅总经理张明及嘉华国旅的所有员工表示衷心的感谢，你们处理旅游事件的负责任的态度让不完美的旅程变得完美，这是我永远难忘的旅游故事。

2011.6.10 张昕